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网站设计中如何和客户有效沟通

发布时间:2009-10-28 09:22:37   作者:http://www.itfree.com.cn 整理编辑    浏览次数:

网站设计中如何和客户有效沟通

   本人从事网站设计多年,手下经过的案例有很多,也多次和客户沟通,其实网站建设过程中,客户对程序代码都不了解,只有网站的表面也就是设计师设计出来的网站样子能够指指点点,面对一些刁钻的客户,网页设计师应该要懂得如何巧妙地建立和谐的人际关系,并且有效地和客户沟通,这样网站设计工作才能继续有效地进行。

    专业的设计公司现在的这类工作都会交由客户经理进行,但往往在实操中,各个技术部门都有机会接触,互联网建站服务的要求越来越高,承接业务的公司或个人竞争也越来越激烈,如何赢得客户的欢心,如何使对方与您沟通得更好,网站建设不同于买卖产品这样的简单,它是由多个环节、多个技术支撑、多个层面的思维,这对于谈判者来说,无疑比起网页设计、程序开发更具挑战,毕竟业务承接不了,多好的技术人力资源都是浪费,因此,这对于互联网公司的生存是至关重要的。

    让一个专业的设计师去应付各种客户是很头疼的事情,因为一个很专业的设计师往往没有这方面的精力,而且大多都不怎么擅长此沟通技巧。所以很多看起来都很优秀的设计师,往往最后做得都很委屈:

——自己很满意的方案却被客户毙了;

——最后做出来的设计,连自己都不想承认是自己做的。

——虽然最终完工了,可是双方都不是很满意。

——自己成了客户的手,他明明是外行,却主导了我的设计

……

    其实,很多设计师都有很深的体会,一件设计的最终完工,其实在刚开始,以能力和质量来博取客户的信任,促进工作的开始,中途的时候则将工作的重点放到了沟通上,很多设计最后不了了之,被客户否定,其实多半也是沟通的问题。

总之我觉得设计师在和客户沟通的时候,有几个关键词是很重要的:

1、确认。确认客户说的意见是不是真的是那样想的,还是随口说说。确认他不喜欢,是具体不喜欢配色还是整个方案(一般情况下不会全部否定的,一定要问清楚。)

2、倾听。有你讲述的时候,在此之外,多听,还要带着微笑听,不要笑话,也不要急于争辩,急于维护自己的面子。

3、多问。问可以让你探询真正的他的想法,也可以通过问让他知道自己提的意见是行不通的。

4、维护自尊,提升自信。在沟通过程中,切记,你和客户不是相互打击的,而是相互鼓励的,你们的目标是一致的,都是为了建设好整个网站,你们是战友不是敌人。完美的网站后,客户和设计师也要尽可能成为朋友而不是相互抱怨的。你要学会肯定客户的意见(虽然不一定能采用他的意见,但是可以尝试。)

    另外要补充的是,语气不可强硬,态度不可过火,行动不可情绪化。要平稳对待,哪怕你最后很满意的,而且付出很多劳动的作品最后遇到一个很不讲理的客户给毙了,你也要心平气和地说“没关系的,我们会把它修改一下,买给其他的客户的。不要紧,希望我们还可以合作。”——哈,这里是开个玩笑罢了。

    不知道大家是否对每一次与客户的谈判有过总结,或许只是拿着一份早已拟好的方案给客户朗读。依我的总结,首先是:

1、怎么样对网站的定位?对客户沟通时,首要的概念一定要清楚客户对构建的网站定位。
2、网站推广问题。网站推广和网站优化决定了网络营销的效果。
3、网站建设的步骤
    这是涉及到技术等有关的问题,因为技术问题,很多的客户未必都想知道,但以下各项他们很想知道:
(1)栏目结构

(2)域名的选择

(3)虚拟主机的选择

(4)页面设计

(5)网站功能要怎么实现
5、网站的维护
   维护的范围、收费,作出了承诺就应是一如既往的,知道中国的企业网站为何建成后,效果不显著吗?就是缺少维护。

6、收费
    这对于客户经理来说是最考经验的,一些是铁定的收费,如域名、主机,对于网站维护呢?你想过报多少呢?

7、关于协议、合同、附件
    客户认真你就得认真,关键问题点到即止,其它问题一笔带过,付款方式详细说明。

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